Para equipos de soporte y call center
Tus agentes practican con clientes difíciles por voz y un coach los evalúa en de-escalación, guion y tono antes de tomar su primera llamada en piso.
clouser.app / práctica · soporte
EN VIVOPráctica · Cliente molesto
ReembolsoCliente · 00:21
¡Es la tercera vez que llamo! Quiero mi reembolso completo ahora mismo o cancelo todo.
Agente · 00:39
Lo entiendo y lamento que haya tenido que llamar tres veces. Déjeme resolverlo yo ahora. ¿Me confirma su número de pedido?
Agente · ahora
80
/100 score total
Buen control del tono. Confirma la solución concreta antes de cerrar.
Tres costos que ya conoces
Las primeras semanas son a base de errores frente a clientes que ya venían molestos. CSAT abajo, escalaciones arriba.
Nuestra respuesta
Practican con clientes difíciles realistas antes de piso. Llegan habiendo manejado ya al cliente enojado diez veces.
El QA escucha las llamadas después de que ya pasaron. El feedback llega tarde y no cambia la siguiente llamada.
Nuestra respuesta
Feedback inmediato tras cada práctica: qué dijo bien, dónde perdió al cliente, cómo de-escalar mejor.
Con alta rotación, formar a mano una y otra vez es insostenible y la calidad varía por entrenador.
Nuestra respuesta
Entrenamiento a demanda con un solo estándar. Cada cohorte practica igual, evaluada igual.
De-escalación, practicada
El agente entra a la práctica con un cliente que sube el tono, interrumpe y exige. Termina con un score en de-escalación y tono, y un feedback concreto. La operación ve quién está listo para piso.
Cómo funciona
Cargamos tus guiones, políticas y tipos de cliente reales.
Conversa con clientes molestos, confundidos o exigentes que reaccionan como en la vida real.
Score en de-escalación, empatía, guion y resolución. Ves quién está listo para piso.
Lo que ve la operación
Por agente
Score por tipo de llamada y quién todavía necesita reforzar de-escalación.
Por cohorte
Cuántas reps hizo cada cohorte y en cuánto tiempo llegó al estándar.
Un estándar
Sin depender del entrenador del turno; cada agente se evalúa igual.
Escenarios
De-escalar a alguien que ya llamó enojado.
Sostener la política sin perder al cliente.
Guiar paso a paso a alguien frustrado.
Recuperar a un cliente que quiere irse.
Cómo trabajamos
Configuramos tus escenarios con tus guiones y tus políticas. Trabajamos por uso y escalamos a toda la operación.
Agendar demo
Cuéntanos quién eres y te abrimos nuestro calendario para que elijas horario.